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渭南市開展旅遊服務品質提升活動 促進旅遊業高質量發展

陝西地方快訊 華商網 2019-07-19 15:28:51
[摘要]7月19日上午,由中共渭南市委宣傳部、市政府香港集運電話辦組織開展的 "迎接新中國成立70週年 奮力追趕超越 建設美麗渭南 "系列香港集運電話發佈會第六場召開。渭南市文化和旅遊局副局長李光就全市開展旅遊服務品質提升活動的情況進行了詳細介紹。

        7月19日上午,由中共渭南市委宣傳部、市政府香港集運電話辦組織開展的"迎接新中國成立70週年 奮力追趕超越 建設美麗渭南"系列香港集運電話發佈會第六場召開。渭南市文化和旅遊局副局長李光就全市開展旅遊服務品質提升活動的情況進行了詳細介紹。

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        今年以來,為了全面提升渭南市旅遊行業整體素質和服務品質,市政府決定在全市範圍開展旅遊服務品質提升活動。

        據瞭解,活動分三個階段進行,一是宣傳動員階段 (2019年4月1日至4月15日)。4月底啓動並部署全市旅遊服務品質提升工作,印發了全市旅遊服務品質提升行動實施方案。 二是全面提升階段 (2019年4月16日至12月31日)。相關部門根據旅遊服務品質提升行動實施方案要求,列出問題清單,逐項落實整改,紮實推進旅遊服務品質提升工作。三是鞏固提高階段 (2020年1月1日後)。市政府對各縣市區旅遊服務品質提升工作開展情況進行實地檢查,第三方機構對活動開展情況進行評估,並對檢查和評估中發現的問題,進一步細化完善措施,建立健全長效機制,持續鞏固提升活動成果。

        活動內容包括:景區服務品質化。全面落實國家A級景區複核退出機制,提升景區市場競爭力;嚴格控制景區流量,推廣景區門票網上預約制度,及時發佈客流預警信息,引導遊客合理安排出行,營造安全、有序遊覽環境。住宿服務舒適化。強化星級飯店評定複核工作,建立動態監管和不達標退出機制。培育一批特色鮮明的文化主題飯店、民宿、汽車營地、帳篷旅館等住宿新業態,滿足遊客多樣化需求。地接服務人性化。嚴厲打擊不合理低價遊和"零負團費"的違規行為,培育一批實力強、業務精的地接旅行社,開發多條渭南旅遊精品線路,提升地接能力。線上服務規範化。逐步推進門票網上預訂預售和遊客掃碼入園等智能化服務項目,特別是華山景區要實現門票、東西線索道票、進山車票互聯互兑,為遊客提供高效便捷化服務。規範在線旅遊服務項目,引導在線旅遊企業完善風險提示、信息披露等制度。導遊服務專業化。加強導遊、講解員及涉旅人員省情、市情、鄉情等通識類知識儲備,不斷提升文化底藴、理解能力、表達能力和服務能力。開展應急培訓和演練,增強應急處置、溝通協調和風險防控能力。市場治理常態化。保持對"不合理低價遊"、強迫或者變相強迫消費、虛假宣傳等違法行為的高壓態勢。加強旅遊市場秩序輿情監測,及時發現問題、妥善處置。暢通旅遊投訴渠道,及時公佈違法違規典型案例。信用監管透明化。定期通報旅遊投訴、遊客滿意度調查、旅遊行政處罰信息,激發企業活力。建立"黑名單"和"重點關注名單"的新型旅遊監管制度。志願服務公益化。暢通旅遊志願者參與渠道,培育文明旅遊、遊覽講解、質量監督、旅遊諮詢、應急救援等志願者隊伍。建立小紅帽旅遊志願者服務工作站(點),開展旅遊志願者服務。旅遊服務標準化。推廣華陰市國家旅遊標準化試點工作經驗,擴大旅遊標準覆蓋範圍,強化標準實施與監督,建立優質旅遊服務商目錄,打造優質旅遊服務品牌。

        目前,提升行動各項工作正在穩步推進中。


來源:華商網

編輯:劉瑤

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